Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni

Malatya Beyaz Eşya & Kombi Servisi olarak, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu metin; kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, nasıl korunduğu ve haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden firmamız;

• Beyaz eşya servisi
• Kombi servisi
• Ankastre servis hizmetleri
• Teknik destek ve bakım hizmetleri

alanlarında faaliyet göstermektedir.

İşlenen Kişisel Veriler

Tarafımızca aşağıdaki kişisel veriler işlenebilmektedir:

• Ad ve soyad bilgisi
• Telefon numarası
• Adres bilgisi
• E-posta adresi
• Servis talep ve arıza bilgileri
• IP adresi ve cihaz bilgileri
• Çağrı kayıtları ve iletişim içerikleri
• WhatsApp yazışmaları
• Web sitesi kullanım verileri

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik servis hizmetlerinin yürütülmesi
• Servis kaydı oluşturulması
• Randevu planlama süreçleri
• Arıza tespit ve bakım işlemleri
• Müşteri iletişim süreçlerinin yönetilmesi
• Talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi
• Hizmet kalitesinin geliştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Reklam ve analiz süreçlerinin yürütülmesi

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz;

• Yasal zorunluluklar kapsamında resmi kurumlara,
• Teknik altyapı ve yazılım hizmeti alınan firmalara,
• Muhasebe ve operasyon süreçlerinde destek alınan hizmet sağlayıcılara

KVKK hükümlerine uygun şekilde aktarılabilir.

Veri Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz;

• Web sitesi iletişim formları,
• Telefon görüşmeleri,
• WhatsApp destek hattı,
• Çerezler (cookies),
• E-posta iletişimi,
• Servis kayıt formları

aracılığıyla elektronik veya fiziksel ortamda toplanabilmektedir.

Verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler kapsamında işlenmektedir.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenen verilere ilişkin bilgi talep etme
• Verilerin işlenme amacını öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• İşleme faaliyetlerine itiraz etme
• Zarara uğranması halinde tazminat talep etme

Veri Güvenliği

Firmamız, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini önlemek ve veri güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygulamaktadır.

İletişim

KVKK kapsamındaki talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden ulaşabilirsiniz:

• Telefon destek hattı
• WhatsApp iletişim hattı
• Web sitesi iletişim formu

Güncellemeler

Bu KVKK Aydınlatma Metni gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Güncel metin web sitesi üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.